La UEFA cerca esperti del ticketing per EURO

Con la pianificazione già avviata per UEFA EURO 2020, la squadra ticketing della UEFA è alla ricerca di nuovi talenti - come spiega il responsabile vendita biglietti e customer service, Stefan Reubelt.

I biglietti di UEFA EURO 2016
I biglietti di UEFA EURO 2016 ©UEFA.com

La UEFA sta promuovendo delle nuove posizioni nella sua squadra ticketing. Per approfondire il tema, UEFA.com ha parlato col responsabile Vendita Biglietti e Customer Relation, Stefan Reubelt, che ci ha raccontato sia dell'importanza di queste nuove posizioni aperte che delle sfide organizzative future, olte a soffermarsi su UEFA EURO 2020.

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Cosa rende lavorare alla UEFA, e nel ticketing, una proposta speciale?

Tifosi felici durante UEFA EURO 2016
Tifosi felici durante UEFA EURO 2016©UEFA.com

Se stai leggendo questo articolo, probabilmete sei già affascinato dall'idea di lavorare per la UEFA. Se hai lavorato nel ticketing, conosci l'atmosfera unica del nostro settore. Tuttavia, se non hai lavorato nel ticketing ma sei interessato, per favore continua a leggere. Nessuno nella nostra squadra ha una preparazione specifica nel ticketing - che è un campo particolare dove a volte si trovano collegamenti con altri settori imprenditoriali. È sempre una sfida ma vedere uno stadio affollato è più gratificante di qualsiasi altra cosa.

Dicci qualcosa in più sulla tua squadra e su cosa il nuovo staff può aspettarsi.

Abbiamo costruito una squadra forte per garantire un progetto ticketing di successo per UEFA EURO 2016, e adesso stiamo lavorando sul prossimo passo: portare EURO 2020 in 12 diverse nazioni e preparare il nostro sistema a questo. Oltre alle sfide operative stiamo anche provando a tenerci aggiornati sugli sviluppi tecnici.

Quali sono stati i momenti più importanti di EURO 2016 dalla tua prospettiva?

L'iconico battito di mani degli islandesi
L'iconico battito di mani degli islandesi©UEFA.com

Gli stadi pieni e i tifosi che hanno creato un'atmosfera unica! Dietro le quinte è davvero difficile assicurarsi che nessun posto rimanga vuoto. Tutti ricordano i tifosi dell'Islanda, dell'Irlanda del Nord e del Galles, ma quell'atmosfera è stata il risultato di una strategia volta a massimizzare il numero di biglietti destinati direttamente ai tifosi. Per noi non c'è stato premio migliore dell'ascoltare il tormentone "Will Grigg's on fire" oppure il battito di mani coordinato dei tifosi islandesi; a riprova del fatto che siamo riusciti a dare quanti più biglietti possibili ai tifosi veri.

Possiamo aspettarci qualcosa di diverso nel 2020?

Il nuovo formato con 12 sedi in 12 nazioni diverse, naturalmente porterà tante nuove sfide ma anche nuove opportunità. Mentre in passato molti biglietti venivano comprati dai tifosi della nazione ospitante, nel 2020 i tifosi di tutta Europa avranno la possibilità di vedere la competizione dal vivo nei propri stadi. Per noi quindi ciò significa che non possiamo semplicemente replicare quello che abbiamo fatto nel 2016. Dovremo infatti portare il nostro sistema e i nostri processi a un altro livello, aggiungendo anche un pizzico di creatività in più. Ci aspettano sicuramente dei momenti indimenticabili.

Stefan puoi fare una panoramica delle posizioni e descrivere le qualità che servono per questi ruoli?

Il responsabile delle operazioni di customer service supervisionerà l'assistenza ai tifosi che comprano i biglietti sul nostro sito. Lui/lei assicurerà che i tifosi siano sempre informati sui modi migliori di ottenere i biglietti e che siamo qui proprio per rispondere alle loro domande. Ciò significa reperire e gestire i giusti fornitori dei servizi ma anche coordinare il team del customer service interno. Dato che vendiamo i biglietti online, il nostro servizio di assistenza clienti sarà anche online. Il candidato ideale dovrebbe aver già gestito il customer service di un'azienda con un ampio e-commerce.

Il responsabile della promozione vendita online si assicurerà che i tifosi di tutto il mondo sappiano di poter accedere ai biglietti di UEFA EURO 2020. Naturalmente ci aspettiamo una grande richiesta di biglietti ma noi vogliamo raggiungere tutti i tifosi, anche quelli che non controllano costantemente UEFA.com per aggiornamenti. Abbiamo bisogno di una persona creativa che possa indirizzare i tifosi giusti attraverso degli adeguati strumenti di marketing online. Il candidato ideale è una persona pratica che abbia gestito delle grandi campagne online di marketing e che possa portare competenze specifiche, migliori pratiche e idee alla squadra.

Infine stiamo cercando un responsabile delle operazioni online e uno specialista delle operazioni online, perché sino al fischio finale di EURO 2020 dovremo predisporre e gestire diversi negozi online. Uno per i tifosi delle nazioni ospitanti; alcuni specifici per i tifosi delle squadre in corsa; un portale di rivendita biglietti; un portale per gli sponsor e per gli altri partner commerciali. Anche se abbiamo un potente sistema, questi web shop non appariranno per magia. Cerchiamo quindi gente abituata a crearli e gestirli, preferibilmente in relazione al ticketing.

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